TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Por el presente instrumento, OrionERP se obliga a prestar al Cliente, los servicios de software comprendidos e individualizados en el Anexo Nº 1, en los términos y condiciones indicados en dicho instrumento, en adelante los “Servicios”. Las presentes Términos y Condiciones Generales, en conjunto con el Anexo N° 1, el presupuesto aceptado por el Cliente, así como los demás Anexos del presente instrumento, forman un documento único para todos los efectos legales a que haya lugar; en adelante, el “Contrato”. El cliente al aceptar este documento declara conocer su contenido y aceptar lo que este contiene. Así mismo declara haberlo analizado y que su aceptación es en pleno conocimiento de su contenido. Por su parte, OrionERP, en adelante el prestador, se compromete a dar cumplimiento a lo indicado en el presente documento y sus anexos.

DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS

OrionERP se compromete a hacer entrega de los servicios indicados en el Anexo Nº 1 y sus demás Anexos correspondientemente, según la totalidad de los ítems señalados en las líneas de presupuesto del presente documento, que a su vez constituyen una cotización formal. Los ítems o servicios asociados a Planes de Acceso, Planes de Soporte y otros de naturaleza permanente serán entregados de manera anual al Cliente, mientras que los ítems o servicios de cualquier otra categoría serán entregados por una única vez. De existir servicios de naturaleza recurrentes que no sean Planes de Acceso o Soporte, su regularidad y sus condiciones comerciales serán las que se detallen en el respectivo presupuesto. El cliente acepta que los servicios serán entregados de manera no presencial, utilizándose para la relación comercial o de servicios los siguientes medios: Página Web, Correo Electrónico, Videollamadas, Telefonía, y otros medios que OrionERP ponga a disposición de sus clientes. El Cliente es único y exclusivo responsable por todos los cargos, precios e impuestos que se devenguen por el uso del Servicio, como asimismo de todos los gastos asociados con el acceso a la World Wide Web y a la conexión del cliente con el Sitio, así como los gastos de adquisición de los equipos necesarios para hacer la conexión. Así mismo, es responsabilidad del cliente tener los elementos necesarios para el uso satisfactorio de los servicios ofrecidos en este Contrato, esto es infraestructura acorde a lo necesario para el uso del Software en cuestión, recursos materiales y humanos adecuados y capacitados.

DE LOS PLANES DE ACCESO

Los planes de acceso se contratan de manera anual, pudiéndose optar por las formas de pago que OrionERP tenga disponibles para sus clientes. Se entiende iniciado este contrato y sus servicios una vez que se encuentre realizado el pago del plan anual y de su respectiva habilitación de los servidores. A su vez, se entiende renovado este contrato el día posterior del plazo anual anterior vencido y en donde el cliente no haya manifestado su voluntad de dar por terminado la prestación de servicios en los términos establecidos en este contrato y todos sus anexos. Los planes de acceso pueden ser contratados solo por entidades con giro comercial y que posean iniciación de actividades en el Servicios de Impuestos Internos (en adelante, SII). Si el cliente modifica el plan contratado por adición de cuentas de acceso dentro del periodo de servicio, se le realizará el cobro proporcional de los nuevos servicios contratados hasta la fecha de la próxima renovación, y en desde la renovación la totalidad de la nueva configuración de servicios. No se permite disminución o término anticipado de los servicios de plan de acceso en el período anual del contrato, pudiendo el cliente notificar un cambio de esta naturaleza para el próximo período de contratación. De encontrarse impagas facturas por parte de un cliente, OrionERP está facultado para suspender los servicios de planes de acceso que se encuentren contratados. Su reanudación se realizará una vez regularizados los pagos respectivos. La suspensión de servicios por atraso en el pago de facturas no implicará una modificación de los plazos contratados.

DE LAS CUENTAS DE ACCESO

El cliente debe indicar formalmente la identificación de las cuentas de acceso, con esta información OrionERP emitirá las credenciales de acceso necesarias para acceder a la plataforma. Las cuentas de acceso podrán ser asignadas libremente por parte del cliente a cualquier individuo o entidad, pudiendo el cliente solicitar el cambio de credenciales de autentificación para las cuentas de acceso ya creadas. Todas las acciones realizadas en la plataforma por las cuentas de acceso emitidas serán de exclusiva responsabilidad del cliente, eximiendo al prestador de toda responsabilidad sobre las consecuencias de estas. El acceso a las cuentas, la cantidad de sesiones activas simultáneas, y otros aspectos se detallan en Anexo N°1. Será responsabilidad exclusiva del cliente el uso de las credenciales de acceso de las personas que previa y formalmente identificó.

DE LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN U OTROS NO RECURRENTES

En el caso de los servicios de implementación en modalidad de paquetes, cada uno de estos paquetes de implementación conllevará un plazo máximo de ejecución. Cada plazo estará indicado en detalle en el Anexo respectivo de su contratación y este comenzará a regir desde la reunión de inicio de servicios, que a su vez tendrá como requisito el pago de las facturas asociadas al contrato. Para el caso de paquetes de implementación promocionales al momento de contratar un plan de acceso, el incumplimiento del plazo de ejecución máximo debido a retrasos por parte del cliente, OrionERP discrecionalmente puede dar por entregados estos servicios. Para el caso de servicios de implementación u otros que no tengan un plazo predeterminado, OrionERP informará el plazo estimado al Cliente para su realización y se elaborará un programa o carta Gantt para el seguimiento necesario. Todo plazo comprometido para cualquier servicio se entenderá suspendido si existe algún incumplimiento de parte del Cliente, como facturas impagas, o la no entrega en los tiempos acordados de información necesaria llevar a cabo la normal implementación y entrega de los servicios acordados. Es condición para entregar los servicios de implementación, sean en paquetes o individuales, que el cliente tenga contratado un plan de acceso, y que se encuentre al día en el pago de las facturas de cualquier servicio contratado.

DE LA CAPACITACIÓN

OrionERP entregará las capacitaciones contratadas en el paquete de Implementación respectivo o contratadas de manera adicional y detalladas en Anexo Nº1. Estas capacitaciones serán realizadas de manera no presencial, mediante video llamadas, plataformas e-learning u otras que el prestador tenga disponible para sus clientes. Las capacitaciones se realizarán en bloques lectivos de 45 minutos, y su programación se ejecutará según la agenda disponible, en días hábiles de lunes a viernes entre las 08:30 AM y las 18:30 PM. Las capacitaciones incluidas en los paquetes promocionales de implementación no son dedicadas o exclusivas para un cliente en particular, y pueden dictarse para varios clientes en simultaneo. Las capacitaciones serán agendadas previo a su ejecución, y podrán ser modificadas por el Cliente con un plazo máximo de 24 horas previas a la hora acordada con el prestador, pudiendo ser reagendadas en otro horario disponible sin que el prestador de por consumido el bloque de capacitación inicialmente agendado. Esta solicitud debe ser realizada mediante los medios que el prestador ponga a disposición del cliente, sean estos la Mesa de Ayuda de OrionERP o correo electrónico, u otro medio de comunicación efectiva. En caso de inasistencia a una capacitación por parte del cliente, se entenderá que el bloque fue dictado satisfactoriamente; no obstante, OrionERP dejará a disposición del cliente las grabaciones o documentación que tal bloque haya dejado disponible. DE LA IMPORTACIÓN O CARGA MASIVA DE DATOS El Cliente hará entrega de la información necesaria que se haya contratado importar de manera masiva dentro de la plataforma OrionERP, cumpliendo los plazos convenidos. Será responsabilidad del cliente entregar la información en la forma solicitada, así como de la calidad e integridad de los datos. Para el caso de paquetes promocionales de implementación, si el cliente no efectúa la entrega de la totalidad de la información a importar masivamente dentro del plazo convenido, el servicio de importación o carga masiva de datos se considerará realizado, pudiendo el cliente optar a contratar estos servicios de manera individual según el listado de precios que le será entregado.

DEL SOPORTE

Los planes de soporte se contratan de manera anual. Para optar a estos planes, es requisito previo el tener contratado un Plan de Acceso. La fecha de inicio de los servicios para clientes nuevos es la misma a la fecha de inicio del Plan de Acceso contratado. Para el caso de renovaciones, los plazos se consideran desde el primer día posterior luego de cumplido el período anterior. Si el cliente opta por modificar su plan de soporte, durante el período del contrato, se procederá a cobrar la diferencia proporcional por el saldo del período en curso, de tal manera que todos los servicios recurrentes queden con igual fecha de renovación Se considerará la Mesa de Ayuda como el medio único y estandarizado de solicitud de requerimientos de soporte por parte del cliente al prestador. Una vez que el requerimiento haya sido aprobado, la respuesta y la resolución se entregarán a través de Mesa de Ayuda del Portal Clientes de OrionERP, junto con una notificación a la plataforma del cliente. El horario de entrega de Soporte Técnico desde la Mesa de Ayuda de OrionERP, así como su alcance está indicado en el Anexo N°1.

DE LOS PRECIOS Y PROMOCIONES

El precio del Servicio de Software y de los servicios de puesta en marcha serán los que correspondan a Los Servicios individualizados en el Presupuesto, así como forma y método de pago. OrionERP pondrá a disposición del cliente el listado de precios disponible a la fecha de elaboración del presupuesto. Este listado de precios podrá estar en las monedas: Unidad de Fomento (UF), Dólar de los Estados Unidos (USD) o Pesos Chilenos (CLP). En el caso de cotizaciones de actividades no incluidas en el listado de precios, se evaluarán según sea el caso y en la moneda que corresponda para el servicio o producto en cuestión. Las promociones que modifican precios de los productos solo son aplicables al período anual en que se contratan los servicios. Las renovaciones se realizan a los precios normales publicados a la fecha de renovación. El prestador se reserva el derecho, bajo causas justificadas, de reajustar los precios. Si esta situación ocurriese se le notificará al cliente con 90 días de anticipación previas a la renovación de los servicios.

DE LA FACTURACIÓN Y PAGOS

Las condiciones de pago serán las detalladas en la cotización remitida al Cliente, quien acepta y declara conocer, y tal como señala la cláusula OBJETO DEL CONTRATO, forma parte integrante de este Contrato. En caso de que OrionERP ofrezca más de una condición de pago, el cliente deberá explicitar a cuál condición de pago se acoge, siendo su elección excluyente con las demás alternativas propuestas. Las partes acuerdan que los servicios objeto del presente instrumento, se contratan por periodos anuales, sin perjuicio de que su prestación se ejecuta mes a mes. A su vez, el cliente acepta que no existirá devolución alguna de dinero de los servicios pagados. La falta de recepción de la(s) factura(s) no será causal suficiente para no efectuar el pago total y oportuno de Los Servicios Contratados. La emisión de las facturas electrónicas asociadas al servicio contratado comenzará a realizarse una vez que se haya validado la cotización por parte del cliente, aceptando el contenido del presente documento. La aceptación de la cotización y la firma del presente contrato debe ser firmada o aprobada por el representante legal del cliente, o quien tenga las atribuciones necesarias para la contratación. La facturación de cada uno de los servicios cotizados utiliza como referencia la moneda UF (Unidad de Fomento). No obstante, podrá haber servicios o equipamiento que se cotice en otra moneda como CLP o USD. Todas las facturas serán emitidas en pesos chilenos (CLP), realizándose la conversión según el valor de la moneda de referencia de la cotización del día de emisión de la factura de acuerdo con los valores informados por el SII. Los datos de la cuenta de pago de las facturas electrónicas emitidas por el prestador serán informados oportunamente al cliente por parte del prestador. Las facturas deberán ser pagadas por el cliente al prestador de manera inmediata, entendiéndose para esto un plazo no mayor a cinco días hábiles luego de emitida. Transcurrido ese plazo, OrionERP se reserva el derecho de deshabilitar el acceso a la plataforma por parte del Cliente hasta que se registren los pagos atrasados. El Cliente suscribe que, en caso de no realizar el oportuno abono de lo adeudado al prestador dentro de los plazos convenidos, OrionERP podrá reservarse el derecho de notificar a entidades privadas evaluadoras de Riesgo Financiero la morosidad incurrida por el Cliente respecto a los documentos impagos.

DE LOS INTERLOCUTORES

El Cliente deberá nominar tanto un interlocutor técnico como un interlocutor comercial en su equipo e informarlo a OrionERP. Mientras que el interlocutor técnico podrá realizar los requerimientos en Mesa de Ayuda según el plan de soporte contratado, el interlocutor comercial podrá firmar cotizaciones emitidas por el prestador al cliente dentro del Portal Clientes de OrionERP. El Cliente se compromete a evitar que los integrantes de su equipo de trabajo u otro externo autorizado por el Cliente, incurra en actuaciones dolosas o en menoscabo de los integrantes del equipo de OrionERP. Cualquier hecho demostrable que involucre alguno de los escenarios descritos, hacia cualquier integrante del equipo del prestador, facultará a este último para dar término ipso facto de manera unilateral a la relación entre las partes, sin derecho a reembolso alguno de los pagos realizados a la fecha de la decisión. Es obligación del Cliente mantener informado a OrionERP si es que existe algún cambio de designación de interlocutor técnico en el transcurso de este Contrato.

DE LA CONFIDENCIALIDAD

El Cliente y sus usuarios autorizados se encontrarán facultados para acceder a la información de propiedad del Cliente, como también para editarla y procesarla. OrionERP se compromete bajo toda circunstancia a velar por la confidencialidad de los datos que el cliente mantenga alojados en la plataforma. OrionERP sólo accederá a los datos del cliente durante el proceso de configuración y puesta en marcha de los servicios, y cuando una solicitud de soporte o modificación de servicios sea requerida por el mismo Cliente. OrionERP se compromete a que toda información recibida con los fines de parametrización, configuración, personalización o corrección de datos, tales como certificados digitales, credenciales de acceso a portales de terceros, o cualquier otro similar, se tratara de manera confidencial igualmente, y se procederá a su eliminación o destrucción una vez ya utilizados para los fines que hayan sido requeridos. Así mismo, OrionERP, se compromete a utilizar técnicas de seguridad que estén dentro de los estándares de la industria, para asegurar que dicha información esté al servicio y disposición solo del Cliente y sus usuarios registrados. Igualmente, el Cliente es responsable por mantener la confidencialidad de su clave de acceso y el uso debido de la misma clave por parte de terceros. Todas las acciones realizadas con las contraseñas del Cliente por terceros son de responsabilidad exclusiva del mismo. El Cliente deberá notificar inmediatamente si llegase a tener cualquier sospecha de que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida.

DE LA DURACIÓN DEL SERVICIO Y SU RENOVACIÓN

La duración de los servicios recurrentes es anual, y estos se inician desde la reunión de inicio de servicios (kick-off), renovándose automáticamente al término del periodo indicado. Las partes podrán indicar su voluntad de no renovar los servicios notificando a la otra parte su decisión con 90 días de anticipación a la fecha de renovación del contrato. La notificación debe realizarse mediante comunicación vía escrita realizada por Cliente, mediante mail a la casilla contacto@orionsoluciones.cl, despachada con al menos 90 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo original o de alguna de sus eventuales prórrogas. Este plazo se cuenta desde el día en que la carta haya sido entregada en la oficina de correo o Courier que transporte la comunicación. La no recepción de este avisó de término significará la renovación automática de los servicios. La renovación automática de los servicios se hará con el Anexo de servicios de software vigente a la fecha de renovación, el cual pasará a ser parte integrante del Contrato en cuestión y se entenderán comprendidos y aceptados por el Cliente, toda vez que éste no manifieste su voluntad de darle término al presente contrato tal como se estipula en el párrafo precedente. El Anexo de servicios estará disponible en la plataforma orionerp.cl del cliente con la misma anticipación de 90 días de antelación a la fecha de renovación del contrato.

COMPETENCIA

Las partes someten la validez, construcción e interpretación de este Contrato a las leyes chilenas y otorgan competencia y someten la solución de sus conflictos a los tribunales de justicia de Santiago.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCA

El Cliente reconoce que sin el previo consentimiento expreso y por escrito de OrionERP, no podrá usar el nombre, marca, frases de propaganda y/o logotipo de esta o de cualquiera de sus compañías relacionadas, filiales, matriz o coligadas, ya sea en mensajes publicitarios, presentaciones de venta o cualquier otra situación o por cualquier medio que implique un uso no autorizado de los mismos. Así mismo, el cliente reconoce a OrionERP como propietario legítimo del Software, sus derechos y de la Información, el contenido, la documentación online (FAQ, boletines y ayuda online), las plantillas o registros de demostración, incluyendo las modificaciones, actualizaciones, revisiones y mejoras de ellos, localizadas en el Sitio y ofrecidas mediante el servicio. Los títulos y la propiedad de los datos contables ingresados por el Cliente pertenecen exclusivamente al Cliente y OrionERP en ningún caso se hará dueña de dicha información.